| 服務項目 | 服務質量指標 | 主要負責 附屬單位 | |
|---|---|---|---|
| 活動安排 | 圖書館導覽服務申請 | 2 個工作日內回覆 | 大學圖書館 |
| 圖書館讀者服務 | 遠距讀者在線參考服務 | 5 個工作日內完成 | |
| 圖書尋找申請 | 3 個工作日內回覆 | ||
| 輪候辦理一般流通服務 | 繁忙時段 (11:00 am – 14:30 pm) 6 分鐘內完成，非繁忙時段 4 分鐘內完成 (抽樣紀錄) | ||
| 辦理圖書報失手續 | 3 個工作日內完成 | ||
| 通知讀者可借閱預約之書籍 | 1 個工作日內完成 | ||
| 發出逾期還書通知 | 1 個工作日內完成 | ||
| 圖書館典藏管理 | 書籍加快編目申請 | 2 個工作日內完成 | |
| 宿舍管理 | 研究生宿舍入住申請 | 7 個工作日內回覆 | 學生事務部 |
| 辦理研究生宿舍入住手續 | 1 個工作日內完成 | ||
| 辦理研究生宿舍遷離手續 | 預約當日內完成 | ||
| 意見及查詢 | 學生一般查詢 | 1 個工作日內回覆 | 學生事務部, 榮譽學院 |
| 資料登記及更新 | 個人資料更改申請 | 1 個工作日內完成 | 註冊處 |
| 預訂設施服務 |
校外機構場地申請 | 10 個工作日內回覆 | 校園服務處 |
| 校内部門場地申請 | 6 個工作日內確認 | ||
| 內部團體預約體育設施 | 2 個工作日內完成 | 體育事務部 | |
| 長期訪客住宿申請 | 3 個工作日內回覆 | 保安及設施服務處 |
|
| 預留訪客車位申請 | 1 個工作日內回覆 | ||
| 公車預約服務 | 用車日2 個工作日前回覆 (適用於用車日3 個工作日或以前提交公務用途用車之申請) | ||
| 維修及支援服務 | 課室視聽及影音器材支援服務 | 20 分鐘內處理 | 校園服務處 |
| 打印限額調整申請 | 2 個工作日內完成 | 資訊及通訊科技部 | |
| 保安處理緊急及特別事故 | 5 分鐘內到達現場並即時處理 | 保安及設施服務處 | |
| 電梯故障 | 5 分鐘內到達現場並即時處理 | ||
| 臨時要求使用課室及開啟辦公室/課室門申請 | 7 分鐘內到達現場 | ||
| 報失、拾獲及認領失物服務 | 5 分鐘內處理 | ||
| 門禁系統支援服務 | 15 分鐘內回覆 | ||
| 心理輔導服務 | 輔導服務預約或轉介 | 2 個工作日內回覆 | 學生事務部 |
| 學生就業服務 | 上載招聘廣告 | 3 個工作日內完成 (以招聘公司提交填妥表格後開始計算) | |
| 大學證件發放 |
辦理借書證報失手續 | 3 個工作日內完成 | 大學圖書館 |
| 校園證補領申請 | 2 個工作日內完成 | 註冊處 | |
| 校外讀者借書證申請 | 4 個工作日內完成 | 大學圖書館 | |
| 辦理校外讀者退還借書證及按金手續 | 7 個工作日內完成 | ||
| 校外讀者個人資料更改申請 | 1 個工作日內完成 | ||
| 職員泊車月票申請 | 2 個工作日內簽發 | 保安及設施服務處 | |
| 辦理澳大體育設施使用卡 | 2 個工作日內完成 | 體育事務部 |
|
| 辦理健身室使用卡 | 2 個工作日內完成 | ||
| 辦理澳大游泳館票（學期票/暑期票/年票) | 2 個工作日內完成 | ||
| 證明書發放 | 內地學生在學證明書申請（通行證加簽） | 1 個工作日內完成 | 註冊處 |
| 學籍證明書申請 | 2 個工作日內完成 | ||
| 2 個工作日內完成 (研究生課程) | 研究生院 | ||
| 3 個工作日內完成 | 榮譽學院 | ||
| 成績單申請 |
2 個工作日內完成 | 註冊處 | |
| 2 個工作日內完成 (研究生課程) | 研究生院 | ||
| 辦理成績單及畢業證書鑑證手續 | 7 分鐘內完成 (處理時間由鑑證文件之正本及副本同時齊備時才開始計算) | 註冊處 | |
| 研究生宿舍住宿証明書申請 | 1 個工作日內完成 | 學生事務部 | |
| 學籍管理 | 轉修課程申請 | 截止申請後5個工作日內完成 | 教育學院, 法學院 |
| 截止申請後8個工作日內完成 | 工商管理學院 | ||
| 轉學院申請 | 截止申請後15個工作日內完成 | 法學院 | |
| 截止申請後8個工作日內完成 | 工商管理學院 | ||
| 離校手續(本學院部份)(碩士學位課程) | 接獲申請表後5個工作天內完成 | ||
| 退學/保留學位 | 3 個工作日內完成 | 科技學院 | |
| 保留學位申請 |
接獲申請表後3個工作天內完成 (學士學位課程) | 學院 | |
| 6 個工作日內完成 (處理時間由出納處完成處理學生離校手續之日期起計算) | 註冊處 | ||
| 復學申請 | 5 個工作日內完成
– 處理時間由學生提交申請緊接之下一個工作日起計算(學士學位課程) |
||
| 復學申請 |
3 個工作日內完成 | 科技學院 | |
| 5 個工作日內完成 | 人文學院 | ||
| 復學申請 (學士學位課程) | 3 個工作日內完成 | 社會科學院, 教育學院, 健康科學學院 | |
| 退學申請 |
接獲申請表後3個工作天內完成 (學士學位課程) | 學院 | |
| 7 個工作日內完成 (處理時間由出納處完成處理學生離校手續之日期起計算) | 註冊處 | ||
| 取消副修申請 | 7 個工作日內完成 | 社會科學院 | |
| 科目管理 | 學科免修／學分豁免申請 | 申請後 10 個工作日內完成 | 教育學院 |
| 10 個工作日內完成 | 法學院, 科技學院 | ||
| 15 個工作日內完成 | 人文學院, 社會科學院 | ||
| 科目重修申請（碩士課程） | 4 個工作日內完成 | 教育學院, 法學院, 人文學院, 科技學院 | |
| 考試 | 補考申請 |
最後考試日後 10 個工作日內完成 | 教育學院, 社會科學院, 科技學院 |
| 最後考試日後 7 個工作日內完成 | 人文學院 | ||
| 最後考試日後 5 個工作日內完成 | 工商管理學院 | ||
| 重考申請 |
截止申請後 5 個工作日內完成 | 人文學院, 社會科學院 | |
| 截止申請後 10 個工作日內完成 | 科技學院 | ||
| 公佈考試時間表 | 考試前 1 個月 | 註冊處 | |
| 學生報名及繳費 | 辦理持續進修課程報名及學費繳付手續 | 15 分鐘內完成 | 持續進修中心 |
| 人力資源服務 | 儲金局貸款申請 | 申請翌日起 3 個工作日內審批 | 人力資源處 |
| 結婚及出生津貼申請 | 申請翌日起 3 個工作日內審批 | ||
| 家庭及房屋津貼申請 | 申請翌日起 3 個工作日內審批 (有關津貼於批核後連同下月薪酬一同發放) | ||
| 全職員工的醫療費報銷申請(衛生局及鏡湖醫院) | 申請翌日起 3 個工作日內審批 | ||
| 減免學費申請 | 申請翌日起 2 個工作日內審批 | ||
| 交通及行李運輸費津貼申請 | 申請翌日起 3 個工作日內審批 | ||
| 職前體檢津貼申請 | 申請翌日起 3 個工作日內審批 | ||
| 家具購置津貼申請 | 申請翌日起 2 個工作日內審批 | ||
| 晉階之通知書 | 有關建議書批准翌日起 3 個工作日內發出 | ||
| 新發及補發職員或家屬醫療卡 | 收到申請翌日起 2 個工作日內完成。若述職當天可提交相片，新發職員醫療卡即可當天發放。 | ||
| 新發及補發校園卡 | – 新發：上班當日或由收到相片翌日內完成,以較後發生者為準 – 補發：由收到申請翌日起 2 個工作日內完成 |
||
| 在職證明 (現職員工) | 由收到申請及所需資料翌日起計算：
– 一般申請：3 個工作日 – 附有在職紀錄：5 個工作日 – 附有在職紀錄及授課資料：5 個工作日 |
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| 發出員工培訓課程之錄取通知 | 截止報名日翌日起 4 個工作日內發出 | ||
| 發出邀請報價 | 發出邀請報價 | 5 個工作日內完成 | 採購處 |
| 報價單予相關部門處理 | 報價單予相關部門處理 | 1 個工作日內完成 | |
| 發出採購訂單予供應商 | 發出採購訂單予供應商 | 1 個工作日內完成 | |
| 影印服務 | 印刷需求量少於1,000頁 | 2 個工作日內完成 | 校園服務處 |
| 清潔服務 | 清潔服務申請 | 2 個工作日內確認 | |
| 傳訊服務 | 申請發放新聞稿 | 2 個工作天內確認 | 傳訊部 |
| 申請校園參觀 | 2 個工作天內確認 | ||
| 申請刊登報章廣告 | 2 個工作天內確認 | ||
| 出版澳大雜誌《澳大新語》 | 半年刊, 一年兩期 | ||
| 派發澳大雜誌《澳大新語》 | 15 個工作天內完成 | ||
| 發佈電子月刊《澳大人》 | 電子月刊, 一年十期 | ||
| 商舖管理 | 回覆有關商舖服務建議/意見 | 3 個工作日內回覆 | 校園服務處 |
服務承諾項目ericateng Teng Hoi Chi2024-03-11T12:18:43+08:00